Política de reembolso
Produtos digitais. Os nossos produtos são conteúdos digitais (ficheiros Word, Excel e PDF e, na Edição Consultora, também PowerPoint) enviados por e-mail depois do pagamento. As regras completas estão nas nossas Condições gerais de venda (cláusulas 7 a 10).
Direito de livre resolução e fornecimento imediato
Como consumidor, tens, em regra, 14 dias para resolver um contrato celebrado à distância. Antes do pagamento, assinalas uma caixa com a qual pedes expressamente que o fornecimento do conteúdo digital comece antes do fim do prazo de livre resolução e reconheces que perdes o direito de livre resolução a partir desse momento (artigo 17.º, n.º 1, alínea l), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro). O texto da caixa é:
- HACCP à Medida: “Peço que o fornecimento do conteúdo digital comece de imediato e reconheço que, a partir desse momento, perco o direito de livre resolução. A garantia de 30 dias mantém-se.”
Confirmamos-te o consentimento no e-mail de confirmação da encomenda.
Pré-venda. O fornecimento começa com o envio dos ficheiros por e-mail, no prazo máximo de 48 horas a contar da compra. Se nos escreveres para hola@praxolia.com para exercer o direito de livre resolução antes de os receberes, reembolsamos-te o valor total da encomenda no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento.
Se não tivermos recolhido este consentimento e este reconhecimento, manténs o direito de livre resolução durante 14 dias a contar da celebração do contrato: escreve para hola@praxolia.com. Reembolsamos-te no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento. O modelo de formulário de livre resolução está na cláusula 8 das Condições gerais de venda.
A garantia de 30 dias
- HACCP à Medida · Garantia «Primeiro Cliente»: se em 30 dias não te tiver poupado trabalho, devolvemos o dinheiro.
Como pedi-la: basta um e-mail para hola@praxolia.com no prazo de 30 dias a contar da compra (se puderes, indica o número da encomenda). Reembolsamos-te 100 % do preço pago, pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias a contar do pedido. Não pedimos provas nem justificações.
Esta garantia é um compromisso voluntário do vendedor (garantia comercial). Acresce à garantia legal de conformidade e não substitui o direito de livre resolução, que perdes quando pedes o fornecimento imediato.
Ficheiros em atraso
Todos os ficheiros da encomenda chegam por e-mail no prazo máximo de 48 horas a contar da compra. Se chegarem atrasados, devolvemos-te tudo: escreve para hola@praxolia.com com o número da encomenda e reembolsamos-te o valor total da encomenda no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento.
Ficheiros com defeito
Se um ficheiro não descarregar, não abrir ou não corresponder à descrição, escreve para hola@praxolia.com: enviamo-lo de novo ou corrigimo-lo sem custos e, se não for possível, tens direito à redução do preço ou ao reembolso (garantia legal de conformidade, cláusula 10 das Condições gerais de venda).
Reclamações
Podes apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico: https://www.livroreclamacoes.pt.
Última atualização: 23 de outubro de 2026